1.负责建立和完善全院服务质量管理体系，定期组织审核，修订、完善服务质量评价标准及配套实施方案或措施，保证医院服务质量体系有效运行。

2.负责全院的服务管理工作，对各部门的服务管理标准及流程的制作、审核、推进、改良提供指导意见，而后进行质量评价及绩效考核。

3.负责根据医院服务管理标准、服务管理流程进行全程有效监控，实施全面服务质量管理。

4.负责组织、协调各部门抓好服务质量标准、流程的落实，与各部门进行有效沟通，并对服务标准、流程的实施情况进行效果评价，保持医院服务质量不断持续改进。

5.负责组织医院服务管理培训、教育，确保医院服务质量和相关标准、流程有效、规范执行。

6.负责建立和完善医院服务质量管理档案，做好医院服务质量管理的登记、保管、整理、归档工作。

7.积极学习和借鉴先进的医院服务管理理念，使医院服务管理质量稳步提升。

8.及时发现各部门在优化服务管理方面的问题，指导相关部门进行优化及实施。

9.协调各部门之间关于医院服务管理方面出现的问题并给予妥善处理。

10.定期开展医院社会评价管理工作。

11.负责医院日常服务质量管理事务，接受并完成上级临时交办的各项工作任务。